# 免責事項・プライバシーポリシー ## 免責事項 本ウェブサイト（www.eco-solu.co.jp・guide.eco-solu.co.jp）は、エコソリューション株式会社（以下「当社」）の事業内容等を紹介するサイトです。 本ウェブサイトに掲載されているすべてのコンテンツは当社が所有しています。書面による許可なく、個人的な目的以外で使用することは禁止されています。 当サイトの情報は、一部のサービスを除き、無料で提供されています。当サイトの閲覧や情報収集については、情報がご自身の需要に適合するものか、保存・複製その他の利用に必要な法的権利を有しているか、著作権・秘密保持・名誉毀損・品位保持および輸出に関する法規その他の法令上の義務に従うことなど、ご自身の責任において行ってください。 当サイトのご利用に伴うトラブル、損失・損害等について、当社は一切の責任を負いません。当サイトが紹介しているウェブサイトやソフトウェアの合法性・正確性・最新性・適切性・著作権の許諾の有無など、その内容について当社は保証しません。当サイトからリンク等によって他のサイトに移動された場合、移動先で提供される情報・サービス等について当社は責任を負いません。 ## プライバシーポリシー（個人情報保護方針） 当社は、以下のとおり個人情報保護方針を定め、個人情報保護の仕組みを構築し、当社および業務委託先に個人情報保護の重要性の認識と取組みを徹底することにより、個人情報の保護を推進します。 ### 事業者の名称・住所・代表者 | 項目 | 内容 | |---|---| | 名称 | エコソリューション株式会社 | | 住所 | 〒550-0012 大阪府大阪市西区立売堀1丁目4番12号 立売堀スクエアビル8階 | | 代表者 | 田中 竜蔵 | | 個人情報の取扱いに関する責任者 | 代表取締役 | ### 個人情報の管理 当社は、お客様の個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、個人情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏洩などを防止するため、セキュリティシステムの維持・管理体制の整備等の必要な措置を講じ、個人情報の厳重な管理を行います。 ### 個人情報の利用目的 当社は、以下に掲げる目的で個人情報をお預かりします。利用目的を別途お知らせする場合を除き、以下の範囲を超えて個人情報を利用することはありません。 | 個人情報の類型 | 利用目的 | |---|---| | (1) お客様・ご契約者に関する個人情報（ご担当者のお名前、ご連絡先、ご契約の内容、ご本人確認の書類など） | ご契約の手続きとその履行、商品・サービスの提供、保守・サポートのご提供、ご請求とお支払いの手続き、ご連絡、ご契約に関する記録の保管。お申し込みの手続きに必要な範囲で、提携先（プロバイダの提供元、回線事業者、取次店、リース会社、サポート窓口の提供元など）へ提供することがあります | | (2) お問い合わせ・お申し込みをされた方に関する個人情報 | お問い合わせへの回答、ご依頼いただいた場合のお手続きとご連絡、対応の記録 | | (3) ご契約者以外の方に関する個人情報（連帯保証人、お客様の従業者、お客様からお預かりしたデータに含まれる方など） | お客様からご依頼いただいた手続きの範囲（審査のお申し込み、機器の設定、データの復旧など）でのみ利用します | | (4) お取引先の皆様に関する個人情報 | お取引先との連絡、協力、交渉、契約の履行、履行請求等 | - お電話でのやり取りは、ご用件やご依頼内容、契約・取引条件の確認、お問い合わせへの対応、および契約・取引に関する紛争の予防・解決のため、録音することがあります。 - 対応内容を正確に把握し、記録を整理するため、録音内容の文字起こしや要約に AI 等を利用することがあります。録音およびこれらの処理で作成した記録は、上記の目的の範囲内でのみ利用し、業務上必要な者に限って取り扱います。 - 各フォームの利用目的は、それぞれのフォームの送信前の画面に表示します。本ポリシーと各フォームの記載が異なる場合は、各フォームの記載が優先します。 ### 個人情報の第三者への提供 当社は、お預かりした個人情報を適切に管理し、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。 - お客様の同意がある場合（お申し込みの手続きに伴う提携先への提供を含みます。提携先は上の表の (1) のとおり役割で示し、社名はお求めに応じて個別にお伝えします） - お客様が希望されるサービスを行うために、当社が業務を委託する業者に対して提供する場合 - 法令に基づき提供することが必要である場合 ### 業務の委託と、情報を保存する場所 当社は、業務の一部を外部の事業者に委託し、またクラウドサービスを利用しています。委託先には、契約により当社と同等の情報の取扱いを求め、必要かつ適切な監督を行います。 - 顧客管理、書類の保管、請求、電子契約、メール、受付処理、業務の処理に使う AI サービスは、主に米国にデータセンターのある事業者のサービスを利用しています。提供元が保存する国を特定しない仕組み（検索・メール・文書のクラウドサービスなど）では、米国を含む複数の国で保存される場合があります。 - 保守サービスで遠隔管理の道具を使う場合、その道具が送る情報と送り先の国（オーストラリア）は、ご契約の役務定義でお知らせします。 - 顧客管理・書類の保管・受付処理・業務の処理に使う AI の各事業者については、お預かりした情報を当社の指示の範囲でのみ扱い、自らの目的には利用しないことを、各社のデータの処理に関する条項または公表している方針で確認しています。その他の事業者については、各社が公表している個人情報の取扱いの方針を確かめたうえで利用しています。各国の個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、必要な安全管理措置を講じています。 ### 個人情報の安全対策 当社は、個人情報の安全管理のため、次の措置を講じています。 - 基本方針と規律の整備：情報管理規程を定め、取得・利用・保存・提供・削除の取扱いの決まりと、個人情報の取扱い台帳（何を・何のために・どこに・いつまで持つか）を整備しています - 組織的な措置：個人情報の取扱いに関する責任者を代表取締役とし、年に1回以上、決まりと実際の取扱いが一致しているかを点検しています - 人的な措置：業務を委託する相手には、契約により秘密保持と同等の取扱いを求めています - 物理的・技術的な措置：個人情報は、会社が管理するアカウントと端末でのみ取り扱い、アクセスできる者を限定し、不正アクセスや不正なソフトウェアから保護する仕組みを導入しています - 外的環境の把握：個人情報を保存する国（上の「業務の委託と、情報を保存する場所」）の制度を把握したうえで、安全管理措置を実施しています ### 保存期間 お預かりした個人情報は、利用する必要がなくなったときに、遅滞なく消去します。主な保存期間は次のとおりです。 - 本人確認書類の画像：フレッツ光のお申し込みでご提出いただいたものは開通の確認の翌月末まで、ご契約のためにご提出いただいたものはご契約の終了後、翌年度末まで - お問い合わせ・お申し込みの記録：ご契約に至らなかったものは受付から2年まで。ご契約に至ったものは、法令で定められた帳簿書類の保存期間まで - 保守サービスでお預かりした設定の記録や制作データ：各サービスの利用規約に定める期間（ご契約の終了から3か月） - お電話の録音およびその文字起こし・要約：ご契約・お取引に関するものは通話日から最長6年間、ご契約に至らなかったお問い合わせに関するものは通話日から最長2年間保存します。期間内であっても、利用する必要がなくなったものは順次消去します。 ただし、法令上の義務の履行、継続中の紛争への対応、その他具体的な事情により証拠を保全する必要がある場合は、対象となる記録に限り、必要な期間保存します。保存の必要性を定期的に確認し、その必要がなくなったときは遅滞なく消去します。 ### 設定情報・ログイン情報等の管理について 当社では、ネットワーク機器・通信機器等の納品時に設定されるログインID・パスワード・ネットワーク構成情報等（以下「設定情報」）について、セキュリティ事故防止および情報保護の観点から、以下の運用方針を定めています。 - 中古機器：納品後1か月間、初期設定情報を保有。以降は削除 - 新品機器（保守契約なし）：メーカー保証期間内（例：1年間）のみ情報を保有。以降は削除 - 保守契約ありのお客様：契約期間中は当社が設定情報を厳重に管理・保有 対象となる情報には、ルーター・アクセスポイント等のログイン情報、IPアドレス、VLAN設定、無線LANの暗号化キー、監視カメラ等の設定情報が含まれます。保有期間終了後、当該情報は初期化または完全に消去します。 ### 開示・訂正・利用停止などのご請求 ご本人は、当社がお預かりしている個人情報について、利用目的の通知、開示、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者への提供の停止を求めることができます。 - 受付窓口：[お問い合わせ](https://guide.eco-solu.co.jp/docs/contact/)のフォーム、または info@eco-solu.co.jp へのメール - ご本人確認：ご登録のメールアドレスからのご連絡であることと、ご契約・お申し込みの内容の一部（受付番号、会員ID、ご契約のサービス名など）でご本人であることを確認します。代理人によるご請求の場合は、委任状と代理人のご本人確認書類をお願いすることがあります - 回答の方法：ご希望に応じて、メールまたは書面でお答えします。手数料はいただきません - 法令により開示等をお断りする場合は、その理由をお知らせします ### 苦情の申出先 個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談は、上記の受付窓口（[お問い合わせ](https://guide.eco-solu.co.jp/docs/contact/)のフォーム、または info@eco-solu.co.jp）で承ります。当社は認定個人情報保護団体の対象事業者ではありません。 ### 法令、規範の遵守と見直し 当社は、保有する個人情報に関して適用される日本の法令、その他の規範を遵守するとともに、本ポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。 ### アクセス解析ツールについて 当社のウェブサイト（www.eco-solu.co.jp・guide.eco-solu.co.jp）では、サイトの改善とお問い合わせへの対応のため、次の仕組みを利用しています。いずれも、お名前やメールアドレスなど個人を特定する情報は送信していません。 - **Googleアナリティクス（Google LLC）**：閲覧したページやご利用の環境などを Cookie を使って収集します。収集を望まない場合は、ブラウザで Cookie を無効にするか、Google のオプトアウト アドオンをご利用ください。 - **Cloudflare Web Analytics（Cloudflare, Inc.）**：閲覧したページや参照元などを収集します。Cloudflare は訪問者の個人データを収集・利用しないとしています。 - **Microsoft Clarity（Microsoft Corporation）**：ページ上の操作（スクロールやクリック）を記録し、使いやすさの改善に用います。お申し込み・お問い合わせのフォームの画面では利用しません。 #### お問い合わせの際の閲覧経路と送信元について guide.eco-solu.co.jp のフォームからお問い合わせ・お申し込みをいただいた場合、お使いの端末でご覧になったページの記録（ページの場所と日時、最初にご覧になった際の参照元）と、送信元の IP アドレスを、ご入力の内容とあわせてお送りいただきます。閲覧の記録はお使いのブラウザの中に保存されており、フォームを送信されない限り当社へ送られることはありません。閲覧の記録はお問い合わせへの対応とサイトの改善のため、IP アドレスは不正な送信の調査のためにのみ利用し、お問い合わせ・お申し込みの記録と同じ期間で消去します。 ### 方針の改訂履歴 - 2012年4月：本方針を策定し、社内運用開始 - 2012年6月：Webサイト上での初回公開 - 2024年4月：設定情報・ログイン情報等の管理方針を追加 - 2026年10月1日：アクセス解析ツールの記載を更新（お問い合わせの際の閲覧経路を追加） - 2026年10月17日：事業者の名称・住所・代表者、業務の委託と情報を保存する場所、安全対策の内容、保存期間、開示等のご請求の手続き、苦情の申出先を追加。利用目的の類型を今の事業に合わせて整理し、通話の録音と送信元の IP アドレスの記載を追加 - 2026年10月18日：お電話の録音について、利用目的（契約・取引条件の確認、紛争の予防・解決、AI 等による文字起こし・要約）と保存期間（ご契約・お取引に関するものは最長6年、ご契約に至らなかったお問い合わせに関するものは最長2年、紛争等は必要な期間に限り保全）を定め、業務委託先の記載を、各社の条項または公表している方針で確認できた範囲に改めた。その他の事業者の記載を、各社が公表している方針の確認に改めた --- 出典: https://guide.eco-solu.co.jp/terms/privacy-policy/（最終更新 2026-10-18）