# 月額IT保守

> ITヘルプセンターで解決しない、対処法がまだ無い不具合を引き受ける月額の保守

**「対処法はまだありません」と言われた、その先から**

世の中には、**まだ誰も答えを公表していない不具合**があります。メーカーが調査中のまま日が過ぎ、サポートに聞いても「続報をお待ちください」としか返ってこない。その間も、業務は止まったままです。

このサービスは、**そこから先を引き受けるため**にあります。日々の操作の質問や設定の相談は、あわせてご契約いただく ITヘルプセンターが受けます。当社が月額でお引き受けするのは、**どこに聞いても答えが返ってこなかった時**と、業務が止まっている時です。

## 答えが無い問題を、どう扱うか

公表された手順が無い以上、手順書を探しても出てきません。当社は次の順で進めます。

1. **製品側の問題か、その会社の環境の問題かを切り分ける** — ここを間違えると、以降の時間がすべて無駄になります。同じ症状が何台に出ているか、いつから出ているかで、見る場所が変わります
2. **公表されていない情報を、一次情報から突き止める** — 提供元の更新履歴、告知の差分、同時期に何が配られたか。解説記事ではなく、提供元が出している原本に当たります
3. **業務を先に戻す** — 正式な修正を待たずに動かせる状態へ戻します。元に戻せる方法だけを使い、戻し方も一緒にお渡しします
4. **正式な修正が出たら、元の状態へ戻す** — 回避策を当てたまま放置すると、別の不具合の原因になります。ここまでが1件です

**直近の例（2026年9月）** — 表計算ソフトの更新で、コピーと貼り付けが無反応になる不具合が広がりました。提供元が不具合を認めたのは配信の2日後で、この記事を書いている時点でも修正版は出ていません。当社では、どの版から起きているかを提供元の更新履歴から特定し、影響の無い版へ戻す手順を用意して、同じ症状の出ていた台すべてに適用しました。

**必ず直せる、とは申し上げません。**直せない時は、なぜ直せないのかと、次に取れる手をお示しします。分からないまま放置することはしません。

## こんな状態からご相談いただいています

### メーカーのサポートに連絡したが、解決しなかった

不具合が製品側にあり、提供元にまだ対処法が無い場合です。この状態は待っていても直りません。**回避策を当てて業務を先に戻し、正式な修正が出たら元に戻す**のが実務的な進め方になります。

### 同じ不具合が、複数のパソコンで同時に起きた

1台ずつ壊れたのではなく、**全台に同じ更新が自動で入った**ことが原因のことが多いです。故障を疑って1台ずつ調べると時間を失います。共通して何が入ったかを先に見ます。

### 詳しい人が辞めて、社内で誰も分からなくなった

機器の構成や契約先が引き継がれていない状態です。**まず一覧にする**ところから始めます。何が動いているか分かれば、トラブルの大半はその場で切り分けられます。

### 業者が機器ごとに分かれていて、毎回どこに連絡するか迷う

電話は電話屋、パソコンはパソコン屋、と分かれている状態です。**切り分けだけこちらで行い、必要な先へつなぎます**。窓口を1つにするために契約を乗り換えていただく必要はありません。

### 「様子を見てください」と言われたまま、不便を我慢している

再現しない不具合は、その場の対応では終わりません。**起きた時の記録を残す仕組み**を先に入れると、次に起きた1回で原因まで届きます。

### 何かあるたびに見積を取るので、費用が読めない

金額が読めないと、相談そのものが後回しになります。**月額に含める範囲をあらかじめ決めておく**のがこのサービスの目的です。呼ぶかどうかを費用で迷わない状態にします。

## 日常のご相談は、ITヘルプセンターが受けます

月額IT保守は、[ITヘルプセンター](https://guide.eco-solu.co.jp/products/it-help-center/)とあわせてご契約いただく保守です。**日常の操作や設定のご相談は ITヘルプセンターが、そこで解決しない問題は当社が**お引き受けします。

次のようなご相談は、まず ITヘルプセンターへご連絡ください。

- パソコンの操作や、ソフトの使い方
- メールの設定・エラー
- 印刷まわりの設定
- 1台のパソコンで終わる不調

ITヘルプセンターで解決しない時は、ITヘルプセンターから当社へのご相談をご案内します。その問題を当社が引き取ります。

**業務が止まっている時は、直接当社へご連絡ください。**全店でつながらない、サーバーが止まった、といった時です。窓口を順に回るより早く、調べる前に設定を変えて手がかりが消えることも防げます。

## ITヘルプセンターとの役割の分担

| | ITヘルプセンター | 月額IT保守（当社） |
|---|---|---|
| 受けるご相談 | 日常の操作・設定のご相談（一次窓口） | ITヘルプセンターで解決しない問題・業務が止まっている時 |
| 得意な領域 | 提供元に答えがある問題 | **答えがまだ無い問題** |
| 原因不明の不具合の切り分け | 当社へ引き継ぎ | **月額に含む** |
| 複数台・拠点・サーバーにまたがる対応 | 当社へ引き継ぎ | **月額に含む** |
| ご契約 | 単独でもご契約いただけます | ITヘルプセンターとあわせてご契約いただきます |

日常の操作の質問が中心であれば、[ITヘルプセンター](https://guide.eco-solu.co.jp/products/it-help-center/) だけで足ります。**原因の分からないトラブルが起きる**、あるいは**自社の環境をまとめて任せたい**場合に、月額IT保守を加えます。

導入する前の判断から一緒にしてほしい、という場合は [IT顧問](https://guide.eco-solu.co.jp/products/it-advisor/) をご覧ください。

## お引き受けする範囲

**月額に含まれるもの**

- ITヘルプセンターで解決しない問題の引き継ぎと、原因の切り分け
- 公表された対処法が無い問題の、調査と回避策の適用
- リモートでの調査・設定変更・復旧の作業
- メーカー・提供元とのやり取りの代行
- 同じ不具合が複数台に出た場合の、台数分の対応
- 契約の対象に含めた機器の、状態の記録
- Windows やソフトウェアの自動更新が働いているかの確認
- まだ入っていない更新の適用（1台で確かめてから、残りのパソコンへ広げます）
- 不具合のある更新の見送りと取り消し、そのお知らせ
- 更新のあとに起動しなくなったパソコンの、遠隔で戻せる範囲の復旧

**別途お見積りになるもの**

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- 現地へうかがう作業
- 機器・部品の交換、新しい機器の導入や移設
- 契約の対象に含めていない機器・拠点
- BIOS の更新と、起動や暗号化に関わる BIOS の設定の変更（お預かりか現地で行います）
- Windows の大きな版の切り替え（Windows 10 から 11 など）

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**対象外**

<div class="notes" markdown="1">

- メーカー保証や、他社の保守契約の範囲にあるもの（そちらでの対応が有利なため、そのようにご案内します）
- 会計・税務・法務の判断（顧問税理士・社労士さまの領域です）
- バックアップに無いデータの復旧
- 代替機の貸し出し
- 24時間、人が見張る常時の監視

</div>

**更新と BIOS の考え方**

Windows とソフトウェアの更新は、まず自動で入る設定になっているかを確かめます。遠隔管理の道具を入れたままにすることをご了承いただいたパソコンは、毎月こちらで確かめて適用します。それ以外のパソコンも、ご依頼があれば適用します。

**BIOS（パソコンの基本の制御）の更新は、リモートでは行いません。**

失敗すると起動しなくなることがあり、メーカーの保証でも有償の修理になる場合があるためです。必要な時は内容をご説明し、お預かりするか現地にうかがって行います。

Windows の自動更新で BIOS が入ることもあります。その場合はメーカーの更新として扱い、そのあとに不具合が出た時の切り分けとメーカーへの手配は月額に含みます。

業務を止めないために、予備のパソコンを1台ご用意いただくことをお勧めします。

**回数と範囲の考え方**

当社が受けるご相談の**回数に制限はありません。**作業の範囲は、ご契約時に決めた**対象機器・台数・拠点の範囲内**です。

原因の分からない不具合については、**ご契約の対象台数の範囲内であれば、同じ原因への対応は台数分まで**含みます。1件の調査が長びきそうな場合は、経過をご報告して進め方をご相談します。

## ご契約の形

**ITヘルプセンターとあわせてご契約いただきます。**すでに ITヘルプセンターをお使いなら、そのまま加えられます。

環境をうかがったうえで、**お引き受けする範囲を決めてから**ご契約いただきます。最初から全部を含める必要はありません。パソコンとネットワークだけで始めて、後からサーバーや業務システムを加えることもできます。

どの範囲が適切かは、現在の環境をうかがってからご提案します。**「今はまだ必要ない」という結論もあります。**その時はそうお伝えします。

**ご契約の条件**

- **最低のご利用期間** — 3か月です（料金の発生が始まった月から数えます）。その後は、解約のお申し出があるまで1か月ごとに自動で更新します
- **期間内に解約される場合** — 残りの月数分の月額を申し受けます
- **解約のお申し出** — 前月末までに [解約のお申し出フォーム](https://guide.eco-solu.co.jp/docs/cancellation/) からお送りいただければ、当月末での解約となります。フォームから送れない場合は、同じページからメールでお送りいただけます。期限は、フォームを送信した日・メールが届いた日で判断します。お電話・書面では承っておりません
- **料金の発生** — 月の初日から始まります。月の途中で始める・終える場合も、日割りの計算はありません

**月額IT保守の初期費用はいただきません。**最初の環境の棚卸しも月額に含みます。ITヘルプセンターを新しくご契約いただく場合の費用は、[ITヘルプセンターのページ](https://guide.eco-solu.co.jp/products/it-help-center/) のとおりです。

## 進め方

1. **ご相談** — 現在の環境と、困っている点をうかがいます
2. **現状の確認** — 機器・回線・契約を一覧にします
3. **範囲のご提案** — 何を月額に含めるか、台数と拠点を決めてご提示します
4. **ご契約・開始** — ご連絡先と、受付の方法を決めます
5. **継続** — 困った時にご連絡いただきます

## 料金の考え方

**月額 49,800円（税別）から**お受けしています。金額は次の4つで決まります。

- **どこまで踏み込むか** — 引き継いだ問題の切り分けまでか、原因の分からない不具合の調査まで含むか
- **対象に含める範囲** — パソコンとネットワークまでか、サーバー・業務システムまで含むか
- **台数** — 対象となるパソコン・機器の数
- **拠点数** — 1拠点か、複数の拠点にまたがるか

現地作業・機器の交換は月額に含みません。**着手の前に、必ず総額をご提示します。**

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- 最低のご利用期間は3か月です。期間内に解約される場合は、残りの月数分の月額を申し受けます（詳しくは上の「ご契約の条件」）。
- 別に ITヘルプセンターのご契約が要ります。料金は [ITヘルプセンターのページ](https://guide.eco-solu.co.jp/products/it-help-center/) のとおりです。

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同じ拠点で当社の光回線（サバーブ光）をお使いの場合は、光の月額がお安くなります（[セット割の詳細はサバーブネットのページ](https://guide.eco-solu.co.jp/products/suburbnet/)）。

月額でのご契約をお考えでない場合は、必要な時だけの**スポット対応**もお受けしています。まずは1件だけ見てほしい、という入口としてお使いください。

ご相談は [お問い合わせフォーム](https://guide.eco-solu.co.jp/docs/contact/) からどうぞ。「うちの規模で入る意味があるか」といったご相談で構いません。

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出典: https://guide.eco-solu.co.jp/products/it-maintenance/（最終更新 2026-10-18）